Mission et vision
Vos clients ont changé. Vous aussi ?
Les clients souhaitent combiner la facilité du shopping en ligne avec l'expérience personnalisée et le confort d'un magasin.
Les clients hésitent encore souvent à faire des achats en ligne. Ils apprécient l’offre étendue et l’inspiration infinie. Mais ils n’osent pas toujours franchir le pas et appuyer sur le bouton « acheter » s’ils ne peuvent pas d’abord toucher et essayer les articles comme dans un magasin. Un taux de conversion faible indique que vous manquez des opportunités de vente importantes…
Les clients apprécient le shopping en ligne. Mais pas les livraisons manquées et les retours.
Si vous voulez renforcer considérablement votre taux de conversion, votre politique d’expédition et de retour doit être parfaitement au point. Les livraisons manquées, les formalités de retour longues ou complexes, les points de retrait poussiéreux, … tout cela peut avoir une influence négative sur votre image de marque ou votre expérience client.
Les clients sont soucieux de leur impact écologique. Vous aussi ?
L’e-commerce a un impact énorme sur la mobilité et l’environnement. Le facteur décisif en la matière ? Le dernier kilomètre. Voilà pourquoi les points de retrait et d’essayage font non seulement baisser vos frais de port, mais également votre empreinte écologique. Quelle est votre empreinte écologique actuelle ?
Les clients souhaitent trouver des articles de mode en ligne et s'assurer qu'ils sont disponibles en magasin.
Souvent, ils ne veulent pas prendre le risque d’aller au magasin pour s’apercevoir que leur article préféré n’est plus en stock. Voilà pourquoi certains choisissent d’acheter en ligne et de se faire livrer à domicile. Mais cela ne veut pas dire qu’ils ne veulent plus profiter d’un service personnalisé ni faire leur shopping dans un magasin. S’ils avaient la certitude que les articles dont ils ont envie les attendaient en magasin, ils se feraient un plaisir de s’y rendre. Offrez-vous déjà le meilleur des deux mondes ?
Vous envisagez peut-être les alternatives suivantes, mais nous vous disons pourquoi ce ne sont que des demi-solutions.
« Je propose mes propres magasins comme points de retrait » C’est un bon début, mais vous manquez encore des opportunités importantes. Tout d’abord, vous n’avez qu’un nombre limité de magasins, et souvenez-vous que vos clients sont partisans du moindre effort. Tout client habitant à plus de 5 kilomètres de votre magasin est potentiellement un client perdu. Si vous voulez toucher davantage de clients, vous devez donc élargir votre réseau de détail en ouvrant de nouveaux magasins, ou simplement en nouant des partenariats. Deuxièmement, les clients en ligne ont déjà vu votre collection sur la boutique en ligne. Vos magasins sont donc moins intéressants pour eux en tant que point de retrait, car ils offrent moins de valeur ajoutée. « Mon partenaire logistique propose déjà des points de retrait. » Les points de retrait classiques n’ont rien à voir avec des magasins (de mode) ou des boutiques. Il n’y a pas de cabines d’essayage et le service personnalisé est très limité. De plus, en tant que boutique en ligne, vous ne pouvez pas choisir les points de retrait que vous ajoutez à votre check-out. C’est tout ou rien. Mais en tant que marque, vous souhaitez que l’expérience client soit aussi mémorable que possible tout au long du processus d’achat. Et le meilleur moyen d’y parvenir est de proposer un environnement de shopping agréable qui répond aux attentes du client Plutôt que la station-service locale, pas vraiment engageante !« Ma collection est disponible dans plusieurs magasins de détail » Le shopping local est une bonne chose et nous l’encourageons vivement ! Mais souvent, les clients savent exactement ce qu’ils veulent et ils préfèrent ne pas prendre le risque d’aller jusqu’au magasin pour y découvrir que la couleur souhaitée ou leur taille n’est plus en stock. Pouvez-vous garantir que votre collection complète est disponible en permanence chez vos partenaires détaillants et que l’offre correspond parfaitement à celle votre boutique en ligne ? C’est la raison pour laquelle les clients préfèrent souvent le shopping en ligne. Du moins, si vous proposez une politique d’expédition et de retour pratique. Dans le cas contraire, les clients reporteront leur achat, ou pire, ils iront chez un concurrent. « La livraison à domicile est le luxe ultime, pourquoi devrais-je proposer des alternatives ? » Pour de nombreux clients, la livraison à domicile peut être compliquée. S’ils ne sont pas à la maison ou qu’ils n’ont pas la possibilité de faire livrer des colis au travail, les livraisons manquées sont une source de stress. Et la planification des livraisons demande aussi beaucoup de temps et d’énergie. Sans parler de l’impact de la livraison à domicile sur l’environnement et la mobilité. Voilà pourquoi un nombre croissant de clients choisissent de faire livrer leurs commandes dans un point de retrait près de chez eux. « Mon magasin possède sa propre boutique en ligne et notre offre est également vendue sur divers sites de shopping Vous avez votre propre boutique multimarque en ligne et/ou vous vendez la collection de votre magasin sur un site de shopping en ligne ?C’est un bon début. Mais cette approche peut vite devenir chère et demander énormément de temps. De plus, vous devez gérer plusieurs stocks pour vendre une seule et même collection. À nouveau, votre collection en ligne est limitée aux articles que vous avez en stock. Vous ne pouvez donc pas toucher les clients qui habitent à proximité et qui recherchent en ligne d’autres marques ou des articles que vous n’avez pas (ou plus) en stock. Ne préféreriez-vous pas les accueillir dans votre magasin ? Voilà pourquoi Collectique vous présente une solution omnicanale 2.0