FAQ

Il n’y a aucuns frais de lancement liés à Collectique. Vous payez uniquement les frais d’abonnement mensuels pour l’utilisation de l’option d’expédition Fit & Collect dans votre check-out et pour l’accès à la plateforme Collectique. Pour les boutique en ligne Magento, Shopify et Woocommerce, nous proposons une solution plug&play très simple. Seules les boutiques en ligne sur mesure devront, lors de l’implémentation de la documentation API, tenir compte d’un investissement en temps limité pour adapter l’option Fit & Collect dans leur check-out à l’identité graphique de leur boutique en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous donner une estimation. Ou vous pouvez demander au développeur de votre boutique en ligne davantage d’informations sur l’intégration.

Le colis ne peut pas excéder 120 cm (la somme du côté le plus court et du côté le plus long de l’emballage), avec un maximum de 70 cm pour un seul côté. Le poids maximum est de 10 kg.

Collectique offre une solution pour les marques qui souhaitent doper leurs ventes en ligne. Sans boutique en ligne, il n’est hélas pas possible de faire appel à nos services en tant que marque. Si vous souhaitez investir dans votre propre boutique en ligne, nous pouvons vous aider à trouver le partenaire idéal. Une fois votre boutique en ligne prête à l’emploi, vous pourrez facilement ajouter l’option Fit & Collect et vous lancer dans l’aventure Collectique.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions ensuite vous transmettre la documentation API.

Non, avec Collectique, vous pouvez choisir les magasins avec lesquels vous collaborez. Vous pouvez sélectionner les points Collectique individuellement, selon vos propres critères. Si vous voulez sélectionner vos points Collectique sur la base de l’image de marque, de la région, ou de la présence d’une offre de produits complémentaires, c’est tout à fait possible.

Oui, faites-nous simplement savoir quels magasins souhaitent s’inscrire comme points Collectique pour votre boutique en ligne. Nous veillerons à un lancement réussi. Par ailleurs, vous pouvez toujours suggérer de nouveaux points Collectique que vous aimeriez ajouter à votre liste.

Oui, vous pouvez facilement ajouter vos propres magasins comme points Collectique dans votre check-out. Vos clients en ligne pourront ainsi venir retirer et essayer leurs commandes dans votre magasin, si ce n’était pas encore possible. Dans ce cas, la commission sera de 0 %.  

La commission que vous devez verser aux points Collectique est définie séparément pour chaque nouveau partenariat. La commission est uniquement due lorsqu’un article est effectivement acheté. Une fois que vous avez trouvé un accord sur un pourcentage, nous ajoutons cette commission à votre page partenariats. Si vous le souhaitez, vous pouvez adapter cette commission de commun accord par la suite. Vous pouvez retrouver vos commissions par partenariat sur la plateforme Collectique.

Le délai de rétractation légal pour les clients est de 14 jours civils. Cela veut dire que le client a 14 jours après l’arrivée de la commande au point Collectique pour décider de retourner (une partie de) la commande. Chaque point Collectique groupe les commandes à renvoyer par boutique en ligne et les renvoie dès que possible. Le point Collectique retourne également les commandes qui sont restées au moins 10 jours en stock et que le client n’est pas venu chercher. Votre délai d’indisponibilité des articles est donc limité le plus possible. Après 5 jours, le client reçoit un rappel l’invitant à venir essayer et retirer sa commande.

Non, vous ne devez pas conclure de nouveau contrat de transport, changer de transporteur ou modifier votre procédure logistique actuelle. Collectique vous demande uniquement d’ajouter une étiquette de retour dans l’emballage et d’apposer notre autocollant sur l’emballage. Le point Collectique pourra ainsi facilement reconnaître le colis et le stocker au bon endroit.

Non, vous décidez vous-même si vous facturez des frais de retour au client, ou si vous proposez ce service gratuitement. Si vous souhaitez facturer des frais de retour, vous pouvez les déduire du montant à rembourser au client. Remarque : si vous décidez que le client est responsable des frais de retour, vous devez le mentionner clairement dans votre politique d’expédition et de retour sur votre site web.

Si la commande se perd ou est endommagée avant d’arriver au point Collectique, vous devez suivre la procédure normale de votre partenaire logistique et vérifier de préférence les conditions de l’assurance de votre transporteur ou de toute autre assurance applicable. Dès le moment où la commande a été réceptionnée par le point Collectique, ce dernier est responsable en cas de perte éventuelle de la commande. Si lors de l’ouverture du colis, il s’avère qu’un ou plusieurs articles sont endommagés, le point Collectique le signalera immédiatement sur la plateforme Collectique et suivra la procédure de retour.  S’il est établi que les dégâts ont été causés dans le point Collectique, vous pourrez répercuter le coût de ces dégâts sur le point Collectique ou le client, en fonction de la personne qui a causé les dégâts. Étant donné que le point Collectique garde un œil sur vos commandes, les clients ne pourront pas retourner d’articles utilisés ou endommagés s’ils ont été livrés en bon état par votre boutique en ligne.

Vous devez au moins disposer d’une cabine d’essayage ainsi que d’un espace pour stocker quelques colis. Une personne doit être disponible dans le magasin pour accueillir les clients. Vous avez aussi besoin d’un ordinateur pour mettre à jour le statut des commandes sur la plateforme Collectique.

Il n’y a aucuns frais. Si vous avez une cabine d’essayage et un ordinateur, vous ne devez pas faire d’investissement supplémentaire pour vous lancer en tant que point Collectique.

Le client reçoit un message par e-mail ou SMS lorsque son colis est arrivé dans votre point Collectique. Ce message est envoyé dès que vous avez adapté le statut de la commande sur la plateforme Collectique. Voilà pourquoi il est important que vous fassiez cette mise à jour dès que possible après la réception.

Vous pouvez indiquer vos périodes de vacances sur notre plateforme Collectique, afin que nous puissions éviter que des commandes soient envoyées durant ces périodes et que les clients soient informés de vos jours de fermeture. Le délai de rétractation pour les retours est suspendu tant que la commande n’est pas arrivée dans votre point Collectique.

Oui, c’est possible. Vous pouvez choisir vous-même les boutiques en ligne avec lesquelles vous collaborez via Collectique. Il n’y a aucune obligation de collaborer avec d’autres boutiques en ligne.

Si la commande se perd ou est endommagée avant d’arriver au point Collectique, la boutique en ligne suivra la procédure normale de son partenaire logistique et fera appel à l’assurance du transporteur ou toute autre assurance applicable. Si lors de la livraison du colis, vous constatez que la commande est endommagée, vous devez refuser la livraison et renvoyer immédiatement le colis à la boutique en ligne (afin que celle-ci puisse remplacer et renvoyer la commande). Dès le moment où vous réceptionnez la commande, vous êtes responsable du risque de perte éventuelle de celle-ci. Si lors de l’ouverture du colis, il s’avère qu’un ou plusieurs articles sont endommagés, vous devez le signaler immédiatement sur la plateforme Collectique et suivre la procédure de retour. S’il est établi que les dégâts ont été causés dans le point Collectique, la boutique en ligne peut répercuter le coût de ces dégâts sur le point Collectique ou le client, en fonction de la personne qui a causé les dégâts.

Tout d’abord, il peut être utile de parcourir le site web de chaque boutique en ligne avec laquelle vous collaborez, en particulier les pages À propos de nous, Conditions d’utilisation, Politiques, FAQ, etc. Si vous n’êtes pas en mesure de répondre immédiatement, envoyez un message à support@collectique.eu. Nous contacterons la boutique en ligne qui vous informera / informera le client par la suite. Vous devez retourner un article à la boutique en ligne ?Suivez la procédure de retour normale et indiquez la raison du retour sur la plateforme Collectique. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter une remarque.

Vous pouvez facilement renvoyer les retours dans l’emballage d’origine avec l’étiquette de retour jointe à l’emballage. Veillez à renvoyer les retours au moins 1 fois par semaine et, si possible, à grouper les commandes par boutique en ligne. En cas de questions ou problèmes, vous pouvez toujours nous joindre à l’adresse support@collectique.eu.

La commission que vous recevez de votre boutique en ligne partenaire est définie séparément pour chaque nouveau partenariat. La commission est uniquement due lorsqu’un article est effectivement acheté. Une fois que vous avez trouvé un accord sur un pourcentage, nous ajoutons cette commission à votre page partenariats. Si vous le souhaitez, vous pouvez adapter cette commission de commun accord par la suite. Vous pouvez retrouver vos commissions par partenariat sur la plateforme Collectique.

Dans ce cas, vérifiez d’abord si le délai de rétractation de 14 jours civils à compter du jour où la commande est arrivée dans le point Collectique est passé. Si les 14 jours sont passés, informez le client qu’un retour n’est hélas pas possible. Si le délai n’est pas encore passé, suivez la procédure de retour normale et utilisez l’emballage d’origine et l’étiquette de retour jointe à la commande. En cas de questions ou problèmes, vous pouvez toujours nous joindre à l’adresse support@collectique.eu.

Si le client ne se manifeste pas dans les 10 jours civils après le jour où la commande est arrivée dans le point Collectique, renvoyez le colis selon la procédure de retour normale. Vous pouvez vérifier sur la plateforme Collectique combien de jours il reste pour que le client vienne essayer et retirer sa commande.

Rendez-vous dans le point Collectique choisi muni·e d’une preuve d’identité (carte d’identité, permis de conduire ou carte de banque) et / ou de l’e-mail de confirmation de votre commande. Montrez ces documents au point Collectique pour retirer votre commande en toute sécurité. Vous pouvez directement essayer les articles sur place ou simplement les emporter.

10 jours civils à compter du jour où vous avez reçu un message vous indiquant que votre commande était arrivée dans le point Collectique.

Contactez-nous et nous vérifierons immédiatement.

Oui, c’est possible. Transmettez à cette personne votre e-mail de confirmation de commande ou une autorisation avec votre preuve d’identité et cette personne pourra retirer le colis. Sans preuve d’identité, le point Collectique ne pourra pas lui remettre la commande.

Cela dépend de l’option d’expédition (1 jour, livraison standard, etc.) et du transporteur de la boutique en ligne. Collectique n’est pas responsable de l’expédition de votre commande et n’est donc pas en mesure d’estimer les délais. Une fois votre commande passée et payée, elle sera traitée et envoyée par la boutique en ligne. Vous recevrez un message de Collectique lorsque la commande sera arrivée au point Collectique choisi.

L’option Fit & Collect de Collectique n’est pas plus chère que les autres options lors du check-out. La boutique en ligne peut toutefois décider de facturer des frais supplémentaires pour le service Collectique. Cela sera clairement mentionné au moment du paiement de votre commande lors du check-out.

Non, pas nécessairement. Une fois de plus, c’est la boutique en ligne qui décide si le retour des commandes est gratuit ou payant. Vous pouvez le vérifier sur le site web de la boutique en ligne, dans la politique d’expédition et de retour. Cette politique mentionnera si les frais de port pour les retours vous seront facturés pour les commandes effectuées via un point Collectique. Le cas échéant, la boutique en ligne pourra déduire ces frais du montant à vous rembourser pour les articles retournés.

Non, vous payez toujours la commande dans la boutique en ligne, en utilisant l’une des méthodes de paiement proposées.

Si la commande s’avère endommagée à l’arrivée dans le point Collectique sélectionné, ce dernier n’acceptera en principe pas la livraison et renverra le colis à la boutique en ligne (afin que la boutique en ligne puisse remplacer et renvoyer la commande). La probabilité que la commande soit perdue ou endommagée dans le point Collectique est faible. Si cela devait arriver, faites-le nous savoir immédiatement. Nous vérifierons dans les plus brefs délais et nous tenterons d’obtenir un dédommagement de la part de la boutique en ligne ou du point Collectique, en fonction de nos conclusions.