5 redenen waarom klanten liever in fysieke winkels shoppen dan online
Het winkelgedrag van consumenten is moeilijk te voorspellen en switcht geregeld tussen online shoppen en een fysiek winkelbezoek. Comeos toonde al aan dat webrooming (online inspiratie opdoen om vervolgens de aankoop in een winkel te doen) een stuk vaker voorkomt dan de omgekeerde beweging, windowshopping. Uit cijfers blijkt bovendien dat 91% van de aankopen in fysieke winkels gebeurt, tegenover 9% online. Het is duidelijk dat de fysieke winkel nog lang geen verleden tijd is, in het bijzonder omwille van de volgende redenen.
Het product ervaren
Voor veel consumenten is de voornaamste reden om aankopen te doen in een fysieke winkel dat ze het product kunnen ervaren. Die ene leuke sofa die je online zag, hoe zou die nu écht zitten? Is die trui even zacht als je had verwacht? Heb je een leuke jas gevonden maar ben je niet zeker of die goed zal passen? “Goede kwaliteit” zeggen de reviews, maar misschien denk je hier zelf anders over… In een fysieke winkel heb je altijd een test- of pasmogelijkheid, wat de uiteindelijke keuze vergemakkelijkt en je klanttevredenheid een heel stuk verhoogt.
Deskundig advies
Een andere belangrijke reden om aankopen te doen in een fysieke winkel is dat je graag advies krijgt van een professional. Maar liefst 1 op 5 consumenten haalt dit aan als reden om liever in een fysieke winkel te kopen. Want personeel dat over de nodige kennis beschikt en dat je met raad en daad bijstaat, schept vertrouwen. Persoonlijke dienstverlening en advies op maat zorgen er bovendien voor dat er sneller wordt overgegaan tot een aankoop. Hoe beter het advies is, hoe hoger de kans dat de klant terug zal komen. Een belangrijke troef dus van de bakstenen winkel!
Meteen beschikken over je product
Snelheid en tijdswinst zorgen voor een hogere tevredenheid bij de consument. Daarom leveren webshops je online bestelling vaak nog dezelfde dag, maar dat is lang niet voor alle producten het geval. Het gebeurt wel eens dat je enkele dagen moet wachten. Of misschien heb je net de bezorger gemist en moet je over en weer naar een afhaalpunt? Ook erg tijdrovend! Dat is waarom fysieke winkels een streepje voorhebben. Hun lokale voorraad zorgt ervoor dat de klant direct over het product kan beschikken en zo een sterkere band krijgt met het merk.
Klantbeleving
Tegenwoordig is klantbeleving cruciaal, en bakstenen winkels kunnen hier meer dan ooit het verschil maken tegenover hun online concurrenten. Shoppen draait immers ook om plezier beleven. Zo zijn er verschillende boetieks en ketens die in hun winkels diensten aanbieden zoals bijvoorbeeld persoonlijk stijladvies, retouchediensten, speciale shopping nights,… Hoe persoonlijker, hoe beter! Daarnaast worden er ook meer en meer workshops georganiseerd op maat van de klant. Dit soort initiatieven zorgt voor een heuse beleving, die webshops moeilijk kunnen kopiëren.
Geen retourverzending nodig
Veel consumenten vinden het retourproces voor online bestellingen onhandig of te tijdrovend. Als je gaat winkelen in een fysieke winkel bespaar je jezelf alvast die ergernis. Je kiest meteen wat je wel of niet leuk vindt en je hoeft geen retourproces te doorlopen. In plaats van het moeten terugsturen van een pakje, neem je enkel de gewenste producten mee naar huis!
De gulden middenweg: Click & Collect
Waar je in het verleden hoorde dat elke fysieke winkel een webshop nodig had, hoor je nu vaak het omgekeerde. Net omdat de fysieke winkel diensten levert die een webshop onmogelijk kan aanbieden, kunnen ze elkaar aanvullen in beide richtingen, elk met hun unieke sterke punten.
Heel veel webshops bieden daarom Click & Collect aan: je bestelt online en gaat je aankoop afhalen in een fysieke winkel in de buurt. Op deze manier kan je ook genieten van persoonlijk advies en een eenvoudig retourproces. Zo brengt Click & Collect de voordelen van online en offline shoppen samen.
