De winkelervaring verbeteren via het pashokje

Het pashokje was ooit een revolutionair idee omstreeks midden de 17de eeuw en het werd met veel enthousiasme onthaald. De retailklanten van toen voelden er zich comfortabel bij maar is dat vandaag nog altijd zo?
Recent onderzoek heeft uitgewezen dat een magere 7% van de retailklanten blij is met het doorsnee pashokje. De meerderheid spreekt zelfs van het minst geliefde onderdeel van de hele winkelervaring. Lees hieronder hoe andere retailers van hun pashokjes terug echte ‘hotspots’ maken.

Het pashokje. Hoe kan je die winkel ervaring verbeteren?

Pashokjes waren ooit dé plaats om in de winkel rustig je nieuwe outfit uit te proberen. Maar vandaag blijft maar liefst 25% van de klanten helemaal weg van het pashokje wanneer ze gaan shoppen. Onderzoek toont echter aan dat de klanten die wél het pashokje gebruiken een hogere conversie hebben en dat ze meer artikelen aankopen per winkelbezoek. Het pashokje heeft dus een directe impact op de omzet van de fysieke moderetailer.

“Er zijn altijd wachtrijen, er is nooit iemand als ik hulp nodig heb, het pashokje is vuil, de ruimte is te klein, het pashokje sluit niet goed af, er is geen ruimte om mijn spullen te zetten …”

Hoe kan het dan wel? In Japan is men al veel langer begaan met de winkelervaring en ze zien het als een vorm van gastvrijheid. Japanse pashokjes zijn ruimer, hebben een zitbankje, voldoende kledinghaakjes, opbergruimte, een leesbril om het prijskaartje te kunnen lezen, een schoenlepel en een hulpknop voor als je toch liever eens advies vraagt of snel een andere maat wil passen. Heel gastvrij met een persoonlijke touch.

Aan de andere kant van de wereldbol kan je ook in de winkel van Karl Lagerfeld in Los Angeles een heel persoonlijke aanpak verwachten. Er staat een comfortabele sofa klaar voor de wachtenden en terwijl je wacht tot men het pashokje klaargemaakt heeft, krijg je een drankje en een hapje aangeboden. Er zit helemaal geen tijdsdruk achter want hoe meer tijd je in de winkel spendeert, des te groter de conversie en de cross-selling. En eens je in het pashokje binnenstapt, wacht een slimme spiegel met camera je op. Zo kan je snel via social media jouw nieuwe outfit delen.

Het digitale pashokje

Naast de iets makkelijkere manieren om het pashokje aangenamer te maken, zijn er dus ook de technologische snufjes die de winkelervaring een boost kunnen geven. Zo introduceerde Mango al digitale spiegels waar je makkelijk assistentie mee kan vragen of snel zelf de voorraad kan raadplegen. Het delen van jouw nieuw gekozen outfit op social media mag natuurlijk ook niet ontbreken.

Bij Neiman Marcus in San Francisco geloven ze sterk dat video de toekomst is van het pashokje. Via een touchscreen met camera kan je korte video’s opnemen om zo jouw verschillende outfits en combinaties te kunnen vergelijken. Door de video’s kan de klant zichzelf in een mini-modeshow bekijken en alle geprobeerde outfits met elkaar vergelijken. Je maakt in het pashokje heel snel een profiel aan en de video’s kunnen achteraf naar jou doorgestuurd worden. Het systeem onthoudt jouw vorige outfits zodat je alles terug kan zien bij jouw volgende bezoek.

Lululemon in New York gebruikt digitale spiegels ook buiten het pashokje om de winkelervaring te verbeteren. Deze keten focust op comfortabele sportkleding en via de display in de spiegels kan je naast het snel bekijken van een jas die je past ook op zoek gaan naar leuke dingen in de buurt. Zo vind je er yoga studio’s in de omgeving van de winkel, kan je de meest populaire looproutes bekijken van de medewerkers, krijg je een overzicht van sportieve evenementen of zoek je naar een gezellige, gezonde lunchplek. Voor Lululemon is de community rond hun winkel erg belangrijk en dus brengen ze hun klanten op een originele manier met elkaar in contact.

Het pashokje omtoveren naar de perfecte winkel ervaring

Wil je zelf aan de slag gaan met jouw pashokjes? Dan vind je hier alvast enkele snelle tips:

• Zorg voor voldoende ruimte in het pashokje zodat je klant zich comfortabel kan omkleden en niet struikelt over zijn of haar spullen.
• Het pashokje moet goed kunnen afsluiten zodat de privacy verzekerd is.
• Hou pashokjes stofvrij en proper tijdens de dag.
• Fel licht van bovenaf doet niemand deugd. Zorg voor een betere lichtinval die de klant flatteert wanneer men in de spiegel kijkt.
• Installeer voldoende kledinghaakjes.
• Zorg dat de klant comfortabel kan zitten in het pashokje om bijvoorbeeld de schoenen te verwijderen.
• Wees bereikbaar als de klant een vraag heeft. Een hulpknop kan wonderen doen voor de winkelervaring.
• Experimenteer met technologie om jouw klanten te helpen en niet enkel om hun gegevens los te krijgen. Ze geven hun gegevens met veel plezier prijs als ze er iets handig of leuk voor in de plaats krijgen.

Op die manier kunnen kleine ingrepen de conversie van jouw winkel al gaan boosten.
Lees nog meer handige retailtips op onze retail nieuwsblog.