FAQ

Er zijn geen bijzondere opstartkosten verbonden aan Collectique. Je betaalt enkel de maandelijkse abonnementskost voor het gebruik van de Fit & Collect verzendoptie in je checkout en voor de toegang tot het Collectique platform. Voor Magento, Shopify en Woocommerce webshops is er een eenvoudige plug&play-oplossing. Enkel op maat gemaakte webshops zullen bij implementatie van de API documentatie rekening moeten houden met een beperkte tijdsinvestering om de Fit & Collect optie in checkout aan te passen aan de look & feel van hun webshop. We helpen je graag bij het maken van een inschatting. Of vraag je eigen webshopbouwer naar meer informatie over de integratie.

Het pakket mag in totaal niet groter zijn dan 120 cm (de som van de kortste en de langste zijde van de verpakking), met een maximum van 70 cm voor één zijde. Het maximum gewicht bedraagt 10 kg.

Collectique biedt een oplossing voor merken die hun online verkoop een boost willen geven. Zonder webshop is het helaas niet mogelijk om als merk van onze diensten gebruik te maken. Als je wil investeren in een eigen webshop, kunnen we je helpen om hiervoor de geschikte partner te vinden. Eenmaal je webshop klaar is, kan je onze Fit & Collect optie makkelijk toevoegen en van start gaan met Collectique.

Gelieve contact op te nemen, vervolgens bezorgen we je de API documentatie.

Nee, met Collectique kan je zelf kiezen met welke winkelpunten je samenwerkt. Je kan de Collectique punten op individuele basis selecteren, volgens je eigen criteria. Als je Collectique punten wil selecteren op basis van merkimago, uit een bepaalde regio, of met een complementair productaanbod, is dat zeker mogelijk.

Ja, laat ons gerust weten welke winkels zich willen aansluiten als Collectique punt voor jouw webshop. Wij zorgen voor een vlotte opstart. Daarnaast kan je steeds suggesties doen van nieuwe Collectique punten die op je wishlist staan.

Ja, je kan makkelijk je eigen winkels toevoegen als Collectique punt in je checkout. Zo kunnen je online klanten hun bestellingen ook in jouw winkelpunt komen passen en ophalen, mocht dit nog niet mogelijk zijn. De commissie zal in dit geval 0% bedragen.  

De commissie die je verschuldigd bent aan de Collectique punten wordt voor elk nieuw partnership telkens afzonderlijk bepaald. De commissie is enkel verschuldigd wanneer een item effectief wordt opgehaald. Wanneer je een akkoord hebt over het percentage, voegen we deze commissie toe aan je partnership-pagina. Na verloop van tijd kan je deze commissie aanpassen mits wederzijds akkoord. Je kan jouw commissies per partnership terugvinden op het Collectique platform.

De wettelijke herroepingstermijn voor klanten bedraagt 14 kalenderdagen. Dit wil zeggen dat de klant tot 14 dagen na aankomst van de bestelling in het Collectique punt kan beslissen om (een deel van) de bestelling te retourneren. Elk Collectique punt groepeert de terug te sturen bestellingen per webshop en stuurt ze zo snel mogelijk terug. Ook zal het Collectique punt de bestellingen retourneren die minstens 10 dagen in stock liggen en waarvoor de klant niet kwam opdagen. Zo wordt jouw out-of-stock-tijd zoveel mogelijk beperkt. Na 5 dagen, ontvang de klant een reminder om de bestelling te komen passen en ophalen.

Nee, je hoeft geen nieuw verzendcontract aan te gaan, van vervoerder te wisselen of wijzigingen aan te brengen aan je huidige logistieke proces. Collectique verwacht enkel dat je een retourlabel toevoegt aan de verpakking en onze sticker op de verpakking aanbrengt. Zo kan het Collectique punt het pakje makkelijk herkennen en op de juiste plaatst stockeren.

Nee, je beslist zelf of je de retourkost doorrekent naar de klant, of dat je deze gratis aanbiedt. Als je de retourkosten wil doorrekenen, kan je dit doen door deze kost af te trekken van het terug te betalen bedrag aan de klant. Let wel dat wanneer je beslist dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten, je dit duidelijk moet vermelden in je verzend- en retourbeleid op je website.

Als de bestelling zoek of beschadigd raakt nog voor die aankomt bij het Collectique punt, dien je de gebruikelijke procedure van je logistieke partner te volgen en check je best je vervoerders- en andere verzekering.

Vanaf het moment dat de bestelling in bewaarneming is genomen door het Collectique punt, dragen zij het risico voor een eventueel verlies van de bestelling. Wanneer bij het openen van het pakket blijkt dat één of meerdere items beschadigd zijn, zal het Collectique punt dit onmiddelijk melden op het Collectique platform en de procedure voor een retour volgen.  Wanneer vaststaat dat de beschadiging plaatsvond in het Collectique punt, kan je de schade verrekenen met het Collectique punt of de klant, afhankelijk van wie de schade heeft veroorzaakt.

Gezien het Collectique punt er is om een oogje in het zeil te houden voor jouw bestellingen, zullen klanten geen gebruikte of beschadigde items kunnen retourneren die door jouw webshop in goede staat geleverd werden.

Je moet ten minste 1 pashokje hebben en genoeg bergruimte om enkele pakjes te stockeren. Er dient ook iemand beschikbaar te zijn in de winkel om klanten te verwelkomen en je hebt een computer nodig om de status van de bestellingen te updaten op het Collectique platform.

Geen. Als je al een pashokje en computer hebt, hoef je geen extra investeringen te doen om met Collectique van start te gaan.

De klant ontvangt een bericht via e-mail of SMS wanneer het pakje is aangekomen in jouw Collectique punt. Dit bericht wordt verzonden zodra je de status van de bestelling hebt aangepast op het Collectique platform. Daarom is het belangrijk dat je deze update zo snel mogelijk uitvoert na ontvangst.

Je kan je vakantieperiodes ingeven op ons Collectique platform, zodat we kunnen voorkomen dat er die periode bestellingen zullen verzonden worden en de klant kunnen informeren over je sluitingsdagen. De herroepingstermijn voor de retours wordt opgeschort zolang de bestelling niet is aangekomen bij jouw Collectique punt.

Ja, dat kan. Je kan zelf kiezen met welke webshops je al dan niet samenwerkt via Collectique. Er is geen enkele verplichting om ook met andere webshops of merken samen te werken.

Als de bestelling zoek of beschadigd raakt nog voor die aankomt in het Collectique punt, zal de webshop de gebruikelijke procedure met zijn logistieke partner volgen en zijn vervoerders- of andere verzekering aanspreken.

Als je bij de levering van het pakje vaststelt dat de bestelling beschadigd is, dien je de levering te weigeren en het pakje meteen terug te sturen naar de webshop (zodat de webshop de bestelling kan vervangen en opnieuw verzenden).

Vanaf het moment dat je de bestelling in bewaarneming neemt, draag je het risico voor een eventueel verlies van de bestelling. Wanneer bij het openen van het pakket blijkt dat één of meerdere items beschadigd zijn, dien je dit onmiddellijk te melden op het Collectique platform en volg je de gebruikelijke retourprocedure.  Wanneer vaststaat dat de beschadiging plaatsvond in het Collectique punt, kan de webshop de schade verrekenen met het Collectique punt of de klant, afhankelijk van wie de schade heeft veroorzaakt.

Eerst en vooral kan het nuttig zijn om van iedere webshop waarmee je samenwerkt, de website eens door te scrollen en in het bijzonder de pagina’s About, Gebruikersvoorwaarden, Policies, FAQ, etc.

Kan je niet meteen een antwoord geven, stuur dan een bericht naar support@collectique.eu. Wij nemen contact op met de webshop die jou en / of de klant verder zal informeren.

Is het nodig om een item terug te sturen naar de webshop? Volg dan de gebruikelijke retourprocedure en duid de reden van de retour aan op het Collectique platform. Als je wil, kan je ook een opmerking toevoegen.

Je kan de retours makkelijk terugsturen in de originele verpakking met het retourlabel dat bijgevoegd is in de verpakking. Zorg ervoor dat je de retours minstens 1 keer per week terugstuurt en dat je de bestellingen indien mogelijk groepeert per webshop. Bij vragen of problemen kan je ons altijd bereiken via support@collectique.eu.

De commissie die je van de partner-webshop mag verwachten, wordt voor elk nieuw partnership telkens opnieuw bepaald. De commissie is enkel verschuldigd wanneer een item effectief wordt opgehaald. Wanneer je een akkoord hebt over het percentage, voegen we deze commissie toe aan je partnership-pagina. Na verloop van tijd kan je deze commissie aanpassen mits akkoord van beide partijen. Je kan jouw commissies per partnership terugvinden op het Collectique platform.

In dit geval kijk je eerst na of de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen al verlopen is, te beginnen vanaf de dag nadat de bestelling aankwam in het Collectique punt. Als de 14 dagen verlopen zijn, informer je de klant dat een retour helaas niet meer mogelijk is. Als de termijn nog niet verlopen is, volg je de gewone retourprocedure en maak je gebruik van de originele verpakking en het bijgevoegde retourlabel. Bij vragen of problemen kan je ons altijd bereiken via support@collectique.eu.

Als de klant niet komt opdagen binnen 10 kalenderdagen na de dag dat de bestelling aankwam in het Collectique punt, stuur je het pakket terug volgens de gewone retourprocedure. Je kan op het Collectique platform nakijken hoeveel dagen er nog overblijven voor de klant om de bestelling te komen passen en ophalen.

Ga naar je gekozen Collectique punt en neem een identiteitsbewijs (identiteitskaart, rijbewijs of bankkaart) en / of de orderbevestigingsmail van je bestelling mee. Toon dit in het Collectique punt om je bestelling veilig op te halen. Je kan de items meteen passen ter plaatse of ze gewoon ophalen.

10 kalenderdagen vanaf de dag nadat je een bericht ontvangt dat je bestelling klaar ligt in het Collectique punt.

Contacteer ons en we kijken het meteen na.

Ja, dat kan. Bezorg deze person jouw orderbevestigingsmail van de bestelling of een volmacht met jouw identiteitsbewijs en die van de persoon die het pakje zal ophalen. Zonder identiteitsbewijs kan het Collectique punt de bestelling niet meegeven.

Dit hangt af van de verzendoptie (next-day, standaard levering, etc.) en het transport-bedrijf van de webshop. Collectique is niet verantwoordelijk voor de verzending van je bestelling en kan dit dus niet inschatten. Eenmaal je de bestelling geplaatst en betaald hebt, zal deze verwerkt en verzonden worden door de webshop. Je ontvangt een bericht van Collectique wanneer de bestelling klaar ligt in het door jou gekozen Collectique punt.

De Fit & Collect optie van Collectique is gewoonlijk niet duurder dan de andere opties in checkout. De webshop kan altijd beslissen om toch een extra kost aan te rekenen voor de Collectique dienstverlening. Dit zal dan duidelijk vermeld worden bij de afrekening van je bestelling in checkout.

Nee, niet noodzakelijk. Opnieuw is het de webshop die beslist of het retourneren van bestellingen gratis is, of dat er een kost aan verbonden is. Je kan dit nakijken op de website van de webshop, bij het verzend- en retourbeleid. Daar kan je nalezen of de verzendkosten voor retours aan jou worden aangerekend voor bestellingen die via een Collectique punt verlopen. Deze kost kan de webshop dan verrekenen met het terug te betalen bedrag voor de geretourneerde items.

Nee, je zal de bestelling steeds afrekenen op de webshop, volgens één van de daar aangeboden betalingsmethodes.

Als de bestelling beschadigd blijkt te zijn bij aankomst in het door jou geselecteerde Collectique punt,  zal het Collectique punt de bestelling normaal niet aannemen en het pakje terugsturen naar de webshop (zodat de webshop de bestelling kan vervangen en opnieuw kan opsturen). De kans dat je bestelling verloren of beschadigd raakt in het Collectique punt zelf, is klein. Mocht dit toch gebeuren, laat ons dit dan meteen weten. We zullen dit meteen nakijken en voor een vergoeding proberen zorgen van de webshop of het Collectique punt, al naargelang van de uitkomst van het onderzoek.