De winkelgewoontes van je toekomstige klant worden beïnvloed door de nieuwste retail trends
Een nieuw jaar vraagt om frisse ideeën en inspiratie om jezelf heruit te vinden, ook als retailer. Want consumentengedrag verandert snel en dan is het kwestie van snel te schakelen en in te zetten op de juiste retail trends en -toepassingen. Dat kan met de nieuwste VR, AI of digitale technologieën, maar er zijn ook een heleboel goedkope en creatieve manieren waarmee je de winkelervaring snel naar een hoger niveau tilt.
Ben je nog op zoek naar zo’n frisse wind? Hieronder vind je alvast wat inspiratie waarmee je moeiteloos inspeelt op de laatste retail trends en de winkel gewoontes van je toekomstige klant!
De kracht van social media
Het is misschien een dooddoener, maar sociale media heeft meer dan ooit een rechtstreekse invloed op het aankoopgedrag van consumenten. Uit een studie blijkt dat maar liefst 72 procent van de millennials al modeaankopen heeft gedaan op basis van Instagram feed. Aanwezig zijn op sociale media, regelmatig content delen en in gesprek gaan met de consument,… het is vandaag een integraal deel van elke fashion business. Want voldoende interactie en betrokkenheid creëren is essentieel om als merk een vertrouwensrelatie op te bouwen met je klant.
Op instagram en facebook zien klanten trouwens meteen wat je in huis hebt, zonder dat je noodzakelijk een webshop nodig hebt. Via een persoonlijk bericht kunnen klanten je vragen om een item aan de kant te leggen of naar huis op te sturen. Meer moet dat soms niet zijn!
Vraag klanten naar hun mening of voeg een rating-element toe aan je instagram stories waarmee ze jouw merk of collectie een score kunnen geven.
Werken met tablets
Een winkelbezoek moet aangenaam en vlot verlopen. Sinds kort vind je daarom op verschillende plaatsen ook tablets in de winkel. Zo geef je de retailervaring meteen een nieuwe dimensie. Je kan als winkelier snel bijkomende informatie opzoeken bij de klant of de klant zelf in alle rust laten scrollen door het winkelaanbod. Vervolgens duidt die aan welke producten hij of zij wil passen. Die hang je dan handig klaar in het pashokje. Zo vindt de klant enerzijds sneller waar die naar op zoek is. Anderzijds kan de klant eenvoudig producten bestellen die niet (meer) op voorraad zijn in de winkel. Geef je je klant tenslotte de keuze om de bestelling in de winkel op te halen of thuis te leveren, dan is het verhaal helemaal rond.
Unieke concept stores
Winkelbeleving is voor fysieke winkels hét onderscheidend element bij uitstek! Concept stores schieten als paddestoelen uit de grond, en ook daar moet je als winkelier creatief mee omgaan. Neem nu Everlane in New York, een retailer die online begon en nu uitpakt met een nieuwe concept store met minimal design en veel tech elementen. Je kan er bijvoorbeeld gebruik maken van de functie ‘Save my spot’ om stuks te reserveren die vervolgens worden klaar gehangen in het pashokje. Je krijgt dan een smsje als alles klaar ligt en de paskamer klaar is voor gebruik. Zo trekken ze de omnichannel-beleving nog een stukje verder door.
Alternatieve betaalmiddelen
Het aanbod van alternatieve betaalmogelijkheden is de afgelopen tijd sterk toegenomen, gaande van online betaalmogelijkheden en betalen met je smartphone via heel wat digitale platformen.
Onderzoek toont aan dat het gebruik van alternatieve betaalmogelijkheden in Europa weldra 20 procent zal bedragen. Daarnaast is 50 procent van de consumenten geneigd om hun transactie te beëindigen als de door hun gewenste betaalmogelijkheid niet beschikbaar is. Het is daarom belangrijk dat je als winkelier rekening houdt met de nieuwe noden van klanten, ook op vlak van betaling!
Veel consumenten kiezen ervoor om producten te bestellen en ze pas te betalen nadat ze geleverd zijn en de consument beslist om het product te houden. De ‘try before you buy’, of ‘bestel nu, betaal later’-optie zal in de toekomst alleen maar aan populariteit winnen, in het bijzonder voor mode artikelen.
Pushberichten
Op basis van de locatie van je potentiële klant kan je gericht pushberichten verzenden. Wanneer die in de buurt is van je winkel, kan je informatie geven over speciale aanbiedingen in jouw winkel. Op basis van het historisch aankoopgedrag van de klant zou je er zelfs voor kunnen kiezen om de pushberichten op maat van de klant te maken en ze volledig te personaliseren. Let wel op met de GDPR-richtlijnen. Ook niet iedereen is fan van pushberichten, dus zorg dat je je doelgroep kent en dat je weet wat voor hen de juiste aanpak is. Er bestaan verschillende spelers die vandaag pushberichten aanbieden, de één al wat duurder en geavanceerder dan de andere maar het is zeker een retail trend om te overwegen.
Virtuele mannequins
Met virtuele mannequins kan je nog een stap verder gaan. Deze innovatieve retail trend zorgt ervoor dat een door de klant uitgekozen kledingstuk door een virtuele mannequin getoond wordt. Zo kan de klant snel zien hoe het aanpast, zonder het meteen zelf te moeten passen. Je kan zo vlot verschillende kledingstukken “passen” en de winkelier hoeft alle “gepaste” stukken niet telkens opnieuw in de rekken te hangen. Dankzij een touch-optie is, kan de klant snel door de catalogus van de winkel bladeren om verdere inspiratie op te doen. Hierdoor creëer je als winkelier bovendien nieuwe verkoopsopportuniteiten.
Het is duidelijk vandaag dat de klant van morgen een druk sociaal leven heeft en maar weinig tijd na de werkuren. Dus als het op winkelen aankomt, wil die kunnen rekenen op een naadloze shoppingervaring. Dat betekent handige verzend- en pickup-opties, snelle betalingsmogelijkheden en een winkelbeleving met net dat tikkeltje meer.
Spring jij mee op de retail trends?
Wat is jouw favoriete retail trend?
Heb je al ervaring met één van deze retail toepassingen en technologieën?
We zijn benieuwd naar jouw ideeën en ervaringen en hoe jij de toekomst ziet als retailer en retail trendsetter.
Laat het ons weten!
