Statistieken die elke moderetailer moet kennen
De e-commerce studies van 2018 zijn intussen uitgebreid verkondigd en gepubliceerd, en ook voor 2019 zijn al enkele resultaten bekend. Tijd dus voor een korte samenvatting van de meest verrassende cijfers en belangrijkste evoluties. Wat zijn de recente trends voor e-commerce in de modesector? Wat is phygital? en waar moet je als moderetailer de komende jaren rekening mee houden? En hoe kan je hier als fysieke winkel een antwoord op bieden? In dit artikel krijg je enkele concrete inzichten en tips waar je meteen mee aan de slag kan!
De Belgische e-commerce markt groeide met 1,2 miljard euro in 2018. E-commerce zit dus nog altijd stevig in de lift, ook voor kledij en mode artikelen. Uit de E-commerce Barometer 2018 van Safeshops en The House of Marketing blijkt dat de gemiddelde waarde van een winkelwagen steeg met 3,31% en 100 euro overschrijdt in 2018. Dit geldt zowel voor kleine als voor grote webshops. Voor fashion ligt dit bedrag gemiddeld iets lager, op €74. In 2019 gaf maar liefst 39% van de shoppers aan regelmatig tot vaak mode artikelen online te kopen, tegenover 24% in 2017.
Fysieke winkels hebben belangrijke troeven in handen
Uit de voorgaande cijfers kunnen we concluderen dat e-commerce een steeds prominentere plaats zal innemen binnen het retaillandschap. De vraag is niet meer of, maar hoe en in welke mate je je als fysieke retailer hieraan aanpast. Fysieke winkels hebben grote troeven in handen die ze extra kunnen uitspelen om klanten te lokken naar de winkel. Onderzoek van Comeos wijst uit dat voor modeartikelen maar liefst 72% van de consumenten die afziet van een online verkoop als reden aangeeft dat men de stuks eerst wil kunnen voelen en passen. 1 op 5 consumenten wil bovendien advies kunnen krijgen van een verkoopsmedewerk(st)er. Persoonlijke dienstverlening en pasmogelijkheid zijn dus twee belangrijke troefkaarten waarmee winkels een serieus streepje voor hebben op webshops. Daarnaast zijn de specifieke winkelbeleving, makkelijke retourdienst en onmiddellijke beschikbaarheid van de producten ook belangrijke redenen waarom klanten liever naar de fysieke winkel gaan en niet online bestellen.
Webrooming & showrooming neemt toe
48% van de consumenten geeft aan dat ze vaak eerst online kijken zodat ze exact weten wat ze in de winkel willen kopen. Andersom zegt 28% van de consumenten dat ze graag eerst inspiratie opdoen in de winkel om daarna online te kopen wat ze interessant vonden. Webrooming komt gemiddeld dus een stuk vaker voor dan showrooming, maar beiden zijn met minstens 5% gestegen tegenover het voorgaande jaar. Een goed uitgekiende omnichannelstrategie is dus geen overbodige luxe meer.
Hoe speel je als fysieke retailer in op deze nieuwe evoluties en trends?
De toekomst van de retail ligt in een phygital model. Dat wil zeggen dat de fysieke en digitale winkelervaringen naadloos in elkaar overgaan en elkaar aanvullen. Zorg er dus voor dat je op beide terreinen actief bent en dat je klant makkelijk van fysiek naar digitaal kanaal kan overschakelen. Zo krijgt de klant een all-in-one ervaring over de verschillende kanalen heen.
Een voorbeeld hiervan is de mogelijkheid om online je product al te reserven of samen te stellen, het vervolgens in de winkel te kunnen uittesten of passen, er advies over te krijgen en mee naar huis te nemen. Als de klant tevreden is, laat die online nog een review achter. Dat versterkt opnieuw jouw online visibiliteit, wat maakt dat andere klanten weer makkelijker de weg vinden naar jouw fysieke winkel.
Als fysieke retailer kan je bovendien het verschil blijven maken door de focus te leggen op de voordelen van offline shoppen, zoals hierboven vermeld. Als je openingsuren duidelijk vermeld staan op Google, als je productaanbod online te vinden is, en als je idealiter online al kan reserveren of een berichtje kan achterlaten op facebook, dan komen veel klanten graag langs de winkel om hun product persoonlijk uit te kiezen, te passen en op te halen. 15% van de Belgische consumenten verkiest trouwens nu al ‘Click & Collect’-toepassingen, een aantal dat enkel toeneemt.
Ontdek hier meer over de ‘Click en Collect’ van Collectique.
