Winkels terug open, maar klanten blijven thuis. Met deze 5 adviezen vermijd je dit scenario.

Hoe zorg je voor een succesvolle heropstart van je zaak? Hoe verwelkom je na de lockdown weer klanten in de winkel? Hoe overtuig je hen om de nieuwe collecties te ontdekken en de pashokjes te gebruiken? De Duitse winkeliers bewijzen vandaag al dat het een hele uitdaging zal zijn. Deze 5 concrete adviezen geven je daarom enkele handvaten voor een succesvolle heropstart. Belangrijk aandachtspunt: geef de consument weer een reden om van online naar offline te switchen, zet in op nieuwe technologieën zoals online lookbooks en Click & collect, en stel hen gerust dat het bij jou méér dan veilig winkelen is.

Klanten ontvangen in tijden van corona vraagt om creativiteit. Niet alleen om nieuwe winkelervaringen op te zetten, maar ook om tegelijk een gevoel van veiligheid en comfort te creëren. De volgende 5 adviezen tonen je hoe je in sneltempo weer klanten over de vloer krijgt.

1. Evident maar essentieel: pas strikt de algemene veiligheidsvoorschriften toe en communiceer ze duidelijk naar de klant

Er zijn vandaag al een heel aantal best practices gekend die je als winkelier kan toepassen. Denk aan:

• Desinfecterende handgels aan de ingang en kassa’s plaatsen.
• Slechts een beperkt aantal klanten in de winkel toelaten zodat er voldoende afstand kan worden bewaard.
• Plakband op de vloer aanbrengen om in de rijen aan de ingang en kassa’s minimum 1.5 meter afstand te creëren.
• Eén-richtingsverkeer organiseren waarbij klanten een vooraf uitgestippeld parcours bewandelen.
• Een extra hygiënische winkelomgeving voorzien: zorg dat de rekken, kassa’s en pashokjes geregeld worden ontsmet.
• Naast je klanten, is het ook belangrijk om je personeel voldoende te beschermen. Voorzie daarom voldoende mondmaskers, handgel en plexi-schermen aan de kassa.

Ben je nog op zoek naar mondmaskers of geschikt beschermingsmateriaal tegen corona? Zowel bedrijven, scholen als particulieren kunnen hiervoor terecht op www.beschermjetegencorona.be.

2. Maak het mogelijk voor klanten om je winkel op afspraak te bezoeken

Maak je je zorgen over de mogelijkheid om voldoende afstand tussen klanten te bewaren? Krijg je de vraag van klanten of ze een afspraak kunnen inplannen voor een persoonlijk en gericht aankoopmoment? Denk dan na over opties om “winkelen op afspraak” te organiseren. Zo kan je klanten gespreid ontvangen en de social distancing-regel eenvoudig respecteren.

Maar hoe begin je eraan?

Het kan eenvoudig, door aan je klanten te communiceren dat ze via mail of telefonisch een afspraak kunnen vastleggen.

1. Deel de boodschap via nieuwsbrieven, sociale media, je website en andere kanalen.
2. Reken uit hoeveel klanten je op een gegeven moment kan ontvangen, bv. op basis van het aantal pashokjes of vierkante meter winkelruimte.
3. Neem er een agenda of excel-bestandje bij en noteer wie wanneer jouw winkel zal bezoeken.
4. Vergeet niet de contactgegevens van je klant te noteren, je weet nooit dat er iets tussenkomt of dat je net een stuk binnenkrijgt dat op zijn/haar lijf is geschreven!
5. Wie het iets moderner wil aanpakken, kan eenvoudig een kalender voor boekingen via facebook aanmaken, of een afspraakmodule toevoegen aan je website of webshop. Zo verloopt alles meteen automatisch, bespaar je tijd en beperk je het risico op fouten.

3. Zet in op online reservaties en Click & collect

Consumenten zijn tijdens de lockdown in sneltempo vertrouwd geraakt met online shoppen. Wil je hen opnieuw overtuigen om terug tot bij jou in de winkel te komen? Creëer dan een online lookbook waarmee ze:

1. Jouw collectie thuis al scrollend kunnen doornemen. Dit kan je zowel op je website, webshop, facebook- of instagram-pagina realiseren.
2. Online hun favoriete stuks kunnen reserveren.
3. De gereserveerde stuks bij jou kunnen komen passen en ophalen. Je legt klaar wat ze hebben gereserveerd en ontvangt hen op het afgesproken tijdstip.
4. Tip: probeer vooraf een profiel op te maken van je klant. Zo kan je eventueel iets extra klaarleggen en persoonlijk advies geven wanneer de klant langskomt. Op die manier lever je een meerwaarde tegenover thuislevering en verkoop je meer stuks uit je collectie.

Met een uitgebreide collectie is het aangewezen om aangepaste reservatietools te integreren, en in te zetten op Click & collect. Een Click & collect-verzendoptie in checkout laat klanten toe om hun bestelling eenvoudig te laten leveren, af te halen en indien nodig te retourneren in een winkel in de buurt. Je kan deze optie trouwens aanvullen met een pickup-kalender om afhaalmomenten op bepaalde dagen en tijdstippen in te plannen. Zo garandeer je opnieuw de nodige spreiding tussen klanten.

Click & collect was in veel van onze buurlanden tijdens de lockdown toegestaan, omdat het een ideale manier is om klanten efficiënt, veilig en gericht verder te helpen: je weet op voorhand wie wat, wanneer komt halen. Ook handelsfederatie Comeos is voorstander van Click & collect. Ontdek hier hoe het werkt:

4. Laat klanten vooraf, achteraf of mobiel betalen

 Laat klanten indien mogelijk vooraf, achteraf of mobiel betalen, dat bespaart tijd in de winkel en je hebt minder fysiek contact via bankkaarten of contant geld. Heb je een webshop, dan kan je eenvoudig online reservaties mogelijk maken waarbij de klant meteen online betaalt. Betalen via overschrijving is vrij omslachtig, maar er zijn een heleboel handige mobiele opties om snel en veilig betalingen te doen, zoals via banking apps, bancontact of payconic. 

5. Ga nog een stap verder: word afhaal- en retourpunt voor online bestellingen (niet alleen van je eigen webshop, maar ook van je leveranciers en favoriete merken)

Om meer klanten aan te trekken in de winkel, kan je je leveranciers – of andere merken die online verkopen – vragen om jouw winkel als afhaalpunt in te schakelen. Merken halen vandaag meer dan 20% van hun totale omzet uit hun webshop. Een groot deel van deze klanten laat thuis leveren, maar je zou hen ook de optie kunnen geven om hun bestelling (goedkoper) bij jou in de winkel te laten leveren. Zo kunnen klanten hun bestelling bij jou in de winkel meteen afhalen, passen en indien nodig eenvoudig terugsturen. Je kan het aantal klanten voor afhaling beperken of op vaste tijdstippen  ontvangen. Hier vind je meer info over deze Click & collect-oplossing.

Ben je zelf leverancier? Denk dan na over manieren om je wholesaleklanten te betrekken bij je online verkoop als Click & collect-punt. Zij hebben het vandaag hard te verduren en kunnen elke extra inkomstenstroom gebruiken. Alleen wanneer zij overleven, zal je als leverancier je verkoopkanalen op termijn kunnen veiligstellen. Denk aan de mogelijkheid voor je online klanten om “afhalen in een winkelpunt” goedkoper te maken dan thuislevering, of om waardebonnen te koppelen aan click & collect. In dat geval zullen een heel aantal online klanten opnieuw de weg naar de winkel vinden, en kunnen ze ondervinden dat het daar opnieuw veilig en aangenaam winkelen is.

Bij de webshop van het Antwerpse kledingmerk Thelma & Louise maakte, net voor de lockdown, 30% van de online klanten al gebruik van de Click & collect-verzendoptie van Collectique. En dat terwijl de verzendkost voor thuislevering ook gratis was. Thelma & Louise laat online klanten via deze verzendoptie toe om hun pakje te gaan passen, ophalen en retourneren bij een heel aantal van hun wholesaleklanten. Bij een verkoop staat het merk bovendien een commissie op de online retailprijs af aan de winkel waar de bestelling geleverd werd. Zo versterkt het merk de duurzame relatie met hun inkopende winkels, die dankzij Click & collect meer klanten verwelkomen, extra omzet genereren, en een graantje meepikken van e-commerce.

Benieuwd of het ook iets voor jouw merk is? Kom hier meer te weten.